Vad är egentligen AI?
AI, eller artificiell intelligens, syftar på utvecklingen av datorsystem som kan utföra uppgifter som vanligtvis kräver mänsklig intelligens, t.ex. visuell perception, taligenkänning, beslutsfattande och språköversättning. Det finns flera olika sätt att utveckla AI-system, bland annat regelbaserade system, algoritmer för maskininlärning och modeller för djupinlärning.
En av de viktigaste fördelarna med AI är dess förmåga att analysera stora datamängder och identifiera mönster och insikter som skulle vara svåra för människor att upptäcka. Detta har många tillämpningar inom områden som finans, hälso- och sjukvård och e-handel. Men det finns också farhågor om AI:s inverkan på sysselsättning, integritet och säkerhet.
Så, kommer AI att ersätta säljare eller stärka dem?
AI:s roll inom försäljning
Vi ser redan hur AI arbetar sig in i försäljningsvärlden – både inom B2B och B2C – genom nya verktyg. Ta Exceed.ai som ett exempel.
Exceed.ai arbetar för att påskynda konverteringen av leads. Det gör den genom att prata med kunderna. Genom att använda naturlig språkbehandling kan den ge realtidsuppdateringar och relevanta svar på konversationer med prospekt. Det sparar inte bara tid för säljarna, det hjälper också dina prospekt att komma ner i tratten snabbare. Men detta är bara ett exempel på AI inom försäljning.
AI påverkar alla delar av säljprocessen. Från den första kontakten och hela vägen fram till undertecknandet – AI finns där hela tiden. I takt med att AI växer och utvecklas kommer det sannolikt spela en allt större roll i säljprocessen.
Potentiella fördelar med AI inom försäljning
Artificiell intelligens har fått ett stort genomslag i säljbranschen och förändrat hur säljteam arbetar med leadsgenerering och att engagera kunder. AI används redan nu för att identifiera kundbeteendemönster, ge personliga rekommendationer och effektivisera säljprocessen. Här är några av fördelarna:
Förbättrad targeting
AI-algoritmer kan analysera stora mängder data snabbt och korrekt, vilket gör att säljteamen kan skapa mer effektiva säljstrategier. Genom att analysera information om kundernas demografi, intressen och köphistorik, kan AI hjälpa säljteam att identifiera de bästa potentiella kunderna att rikta sig till med personliga budskap och erbjudanden.
Anpassade rekommendationer för kunderna
AI kan analysera kunddata för att identifiera deras behov, preferenser och intressen för att ge personliga rekommendationer som är mer benägna att resultera i en försäljning. AI kan också hjälpa säljteam att skapa personliga marknadsföringskampanjer och budskap, vilket kan öka chanserna att konvertera leads till kunder.
Förbättra effektiviteten i leadsgenerering
Ett av de mest kritiska stegen i försäljningsprocessen. Genom att använda AI-drivna verktyg för att analysera kundinteraktioner och kundbeteenden kan säljteamen identifiera och prioritera de mest lovande leads, vilket ökar sannolikheten för att de omvandlas till kunder.
Kundtjänst dygnet runt
Chatbots kan svara på vanliga frågor, ge produktrekommendationer och guida kunderna genom försäljningsprocessen, vilket gör att säljarna kan fokusera på mer komplexa uppgifter. Detta ger inte bara en bättre kundupplevelse utan hjälper också säljteamen att bli mer effektiva.
Bättre prognoser och förutsägelser
Genom att analysera historiska data och aktuella trender kan AI hjälpa till att identifiera potentiella vägspärrar och utveckla beredskapsplaner. På så sätt kan säljteamen vara bättre förberedda på oväntade utmaningar, vilket förbättrar deras förmåga att avsluta affärer och nå eller överträffa sina försäljningsmål.
Detta är bara några av fördelarna med AI inom försäljning. I takt med att tekniken utvecklas och nya användningsområden och applikationer hittas för den kommer listan sannolikt att utökas.
Potentiella nackdelar med AI inom försäljning
Som med alla nya tekniska framsteg kommer de potentiella fördelarna också med potentiella nackdelar, när AI hittar sin plats och infogar sig i försäljningsprocesser på olika företag. Som massprodukt är AI fortfarande en relativt ny teknik, men här är några av de potentiella nackdelarna med AI inom försäljning.
Förlust av den mänskliga kontakten
AI kanske inte kan återskapa den empati och förståelse som kommer med interaktioner mellan människor, vilket kan leda till minskad kundnöjdhet och lojalitet.
Risk för partiskhet
AI-algoritmer är bara så opartiska som de data som används för att träna dem, och om de data som används är skeva eller ofullständiga kan de rekommendationer som genereras av AI vara lika partiska.
Svårigheter att förklara skälen bakom AI:s egna beslut
Säljarna kan ha svårt att förklara varför AI:n ger vissa rekommendationer, vilket leder till bristande förtroende och skepsis från kunderna.
Risk för fel i inmatningen av data
AI-system är starkt beroende av korrekta data, och om datainmatningen är felaktig eller ofullständig kan kvaliteten på de rekommendationer som genereras av AI bli lidande.
Beroende av ny teknik
Det är inte säkert att alla säljare är bekväma med att använda AI, vilket kan leda till motstånd eller att systemet inte tas i bruk.
Som med all ny teknik återstår det att se hur dessa nackdelar kommer att visa sig med tiden.
AI:s påverkan på säljjobben
Vi är nog många som kände hur tjänstepensionen sjönk när vi provade ChatGPT för första gången. Men den har faktiskt potential att stärka säljarna, snarare än att ersätta dem. Här är bara några av de stora effekter som AI kan få på säljjobb i framtiden:
Automatisering av administrativa uppgifter
Säljare lägger mycket tid på administrativa uppgifter som datainmatning, schemaläggning och att skapa rapporter. Med hjälp av AI kan dessa uppgifter automatiseras så att säljarna kan fokusera på mer strategiska aktiviteter.
Tillhandahålla insikter och rekommendationer
AI kan analysera stora mängder data för att identifiera trender och mönster som skulle vara svåra för en människa att upptäcka. Genom att ge säljarna insikter och rekommendationer kan AI hjälpa dem att fatta bättre beslut och avsluta affärer snabbare.
Anpassa interaktioner
AI kan hjälpa säljare att anpassa sina interaktioner med kunderna genom att analysera data om deras preferenser och beteenden. Detta kan bidra till att bygga starkare relationer med kunderna och förbättra chanserna att göra en försäljning. Manuellt arbete kommer ofta att behövas för att forma interaktionerna i början, innan NLP-tekniken kan ta över.
Förbättrade prognoser
Genom att analysera historiska data kan AI hjälpa säljare att göra mer exakta försäljningsprognoser. Detta kan hjälpa företag att planera mer effektivt och säkerställa att de har de resurser de behöver för att möta efterfrågan.
Förbättrad kundservice
AI kan hjälpa säljare att ge bättre kundservice genom att analysera data om kundinteraktioner och identifiera områden som kan förbättras. Detta kan bidra till att förbättra kundnöjdheten och kundlojaliteten.
Sammantaget har AI potential att revolutionera säljbranschen genom att göra säljarna mer effektiva och kundfokuserade. Även om det finns utmaningar att övervinna, som att säkerställa att AI används på ett etiskt och transparent sätt, är det tydligt att AI kommer att spela en allt viktigare roll i försäljningsbranschen under de kommande åren.
