Saleseffect
  • Start
  • Expertråd
  • Karriär
    • PLATSANNONSER
  • Kickoff & konferenser
  • Konvertering
  • Leadsgenerering
    • Leadsgenerering social media
  • Verktyg
  • Ledarskap
  • Partners
    • STOCKHOLM MEETING SELECTION
    • KONCEPT & EVENT
    • TEKNISKA MUSEET
  • Om oss
Skip to content
2019-10-04 | Expertråd

Så maxar du produktlanseringen med livechatt

Tar du vara på uppmärksamheten kring nya produkter? Telavox tipsar om 5 smarta sätt att optimera din produktlansering med hjälp av livechatt.

timing och tillgänglighet är allt
Vad möts dina kunder av när de surfar in på din hemsida? En ekande tom butik – eller en livechatt där de kan få svar på alla sina frågor?
Timing och tillgänglighet är allt

Du vill fånga potentiella kunder när de är som allra mest intresserade, eller hur? Ett ypperligt sådant tillfälle som ofta förbises, är i samband med produktlanseringar.

Om ditt företag är som de flesta, slår ni förmodligen redan på stora trumman när det är nya produkter på gång. Marknadsföring planeras omsorgsfullt, webbdesign skapas och kampanjer arrangeras i sociala medier. Vilket är toppen! Keep it up!

Men… när nyfikna besökare väl börjar komma surfande och vill veta mer, vad händer då? Medan marknadsavdelningen för det mesta är djupt involverad i nya produktlanseringar, så är säljteamet ofta inte lika närvarande – i alla fall inte online.

Märkligt egentligen, är det inte? Det är ju nu folk är peppade och nyfikna! Och det räcker inte länge. Snart släpps andra spännande nyheter, och det blir genast svårare att konkurrera om uppmärksamheten igen.

Därför är det smart att anstränga sig lite extra under dagarna för en ny lansering, och att skapa en tydlig och smart säljstrategi för livechatten.

5 sätt att maxa din produktlansering med livechatt

1. Mer personal i chatten under lanseringens första dagar

Om marknadsgänget gjort sitt jobb, bör trafiken peaka märkbart under dagarna för din produktlansering. Det innebär att det kommer att behövas fler personer än vanligt som kan chatta med besökarna. Dessa bör vara väl förberedda och insatta i den nya produkten.

Det kan också vara smart att bemanna chatten med fler säljare än vanligt under de här dagarna, för att få till så många affärer som möjligt medan intresset är på topp.

2.  Minimera svarstiden i livechatten

Under produktlanseringens första dagar är det viktigare än någonsin att minimera svarstiden i livechatten. Dina besökare är intresserade nu, och man får bara en chans att göra ett gott första intryck.

Är chatt-teamet snabba nog kan de förhoppningsvis förebygga att kunder som tvekar surfar vidare till konkurrenter för att jämföra olika alternativ.

Företaget Intercom lägger stort fokus på att hålla nere svarstiden när nya produkter släpps. De har nämligen upptäckt att konverteringsgraden ökar med hela 80 procent om besökaren chattat med någon ur säljteamet.

3. Använd livechatten för upselling – och för downselling (jo, faktiskt! )

Att bygga en hållbar verksamhet handlar inte bara om att vinna affären. Du måste vinna dina kunders hjärtan också. Livechatt är en perfekt kanal för personlig kommunikation.

Va?! Sälja mindre?! Ja! Det finns till och med de som går så långt att de hävdar att downselling är det nya upselling. Du kanske tänker att det verkar strida mot allt förnuft att sälja mindre än du kan?

Dags att tänka om! Varför? Jo, för att en av de största utmaningarna för företag som vill växa, är kundbortfall över tid. Customer churn. Så i själva verket är kundlojalitet betydligt mer värt i längden, än de där sista slantarna som kan tjänas genom en allt för aggressiv upselling.

Sann omtanke ger lojala kunder. Och vad kan vara mer omtänksamt än att på allvar sätta kunden först, och hjälpa hen att spara pengar när det är möjligt?

4. Minska antalet övergivna varukorgar med livechatt

Kunder som ändrar sig i sista stund och överger sin varukorg utgör en stor utmaning. Visst är det trist? Så nära till det där efterlängtade köpet… Men nära skjuter som bekant ingen hare, som dessutom ofta ger fantastiska möjligheter till upselling. Men också… *drumroll*… till downselling.

I genomsnitt överges fler än 3 av 4 varukorgar, innan något köp genomförts.
Ett sätt att angripa problemet med övergivna varukorgar, är att utnyttja sin livechatt strategiskt. I livechatten kan du enkelt besvara frågor som uppstår i köpets slutskede, och även erbjuda rabattkoder eller gratis frakt.

Sammanfattning

Att driva trafik till en ny produkt är bara första steget i en lansering. Ett steg som behöver följas upp med en tydlig säljstrategi för att resultatet ska bli fler betalande kunder.

För att få ut maximalt av den “buzz” som en lansering skapar, är livechatt ett klockrent hjälpmedel.
Med livechatt kan du följa och stötta och uppmuntra kunden – från första sekunden på dina hemsida, hela vägen till och genom köpet.

/Kim Wictorin, Telavox

Redaktionen info@saleseffect.se

Läs mer:

andreas hultgren

Andreas Hultgren – det omvända medarbetarsamtalet

Medarbetarsamtalet kan bidra till att chefernas ledarskap blir mer relevant, skriver ledarskapskonsulten Andreas Hultgrens i sin krönika.

Lena Mägiste

Tips för att lyckas med det perfekta mötesarrangemanget

Tipsen riktar sig till dig som fått i uppdrag att boka en konferens eller ett event till ditt företag för första gången och som du kan använda som ett stöd under mötesplaneringen. Du som redan är en van konferens- och mötesbokare kan använda dig av tipsen som en ”komihåglista.” Här bjuder Saleseffects expertskribent Lena Mägiste vd LM Travel på sina tips för att du ska lyckas med det perfekta mötesarrangemanget.

christer b jansson

Nå framgång genom att undvika målförvirring

Målförvirring innebär att man har så många andra viktiga mål som ska uppfyllas att man tappar fokus på huvudmålen, dvs dina sälj mål. Saleseffects expertskribent Christer B Jansson vd och grundare av Confident Approach förklarar begreppet och berättar här hur du undviker målförvirring i ditt ledarskap.

ben rib båt 2 700x300 2

Business Event Network – Tillsammans skapar vi kraft!

Annons

Ibland händer saker som verkligen etsar sig fast; dofter, smaker eller kanske musik som man tydligt kan koppla till ett minne eller en händelse.

BESTÄLL VÅRT KOSTNADSFRIA NYHETSBREV






Expertråd

andreas hultgren

Andreas Hultgren – det omvända medarbetarsamtalet

Expertråd

Medarbetarsamtalet kan bidra till att chefernas ledarskap blir mer relevant, skriver ledarskapskonsulten Andreas Hultgrens i sin krönika.

Lena Mägiste

Tips för att lyckas med det perfekta mötesarrangemanget

Expertråd

Tipsen riktar sig till dig som fått i uppdrag att boka en konferens eller ett event till ditt företag för första gången och som du kan använda som ett stöd under mötesplaneringen. Du som redan är en van konferens- och mötesbokare kan använda dig av tipsen som en ”komihåglista.” Här bjuder Saleseffects expertskribent Lena Mägiste vd LM Travel på sina tips för att du ska lyckas med det perfekta mötesarrangemanget.

christer b jansson

Nå framgång genom att undvika målförvirring

Expertråd

Målförvirring innebär att man har så många andra viktiga mål som ska uppfyllas att man tappar fokus på huvudmålen, dvs dina sälj mål. Saleseffects expertskribent Christer B Jansson vd och grundare av Confident Approach förklarar begreppet och berättar här hur du undviker målförvirring i ditt ledarskap.

johan dahl

”Verkligheten var en annan när jag fick sälja allt jag ägde”

Expertråd

Det säger Johan Dahl, föreläsare och författare inom försäljning och ledarskap. För Saleseffect berättar han om sin största motgång och hur han gjorde för att ta sig tillbaka till framgång.

madelaine pettersson

Madelaine Pettersson: självförtroende skapas med eget ansvar

Expertråd

Det säger Madelaine Pettersson, försäljningschef på Aveqia. För Saleseffect berättar hon om hur hon lyfter sitt säljteam och vikten av att vara lyhörd.

timing och tillgänglighet är allt

Så maxar du produktlanseringen med livechatt

Expertråd

Tar du vara på uppmärksamheten kring nya produkter? Telavox tipsar om 5 smarta sätt att optimera din produktlansering med hjälp av livechatt.

stefan bondesson

Stefan Bondesson: Därför tackade jag ja till jobbet som försäljningschef

Expertråd

Stefan Bondesson tackade först nej när han fick erbjudandet om att bli försäljningschef. För Saleseffect berättar han vad som fick honom att ändra sig.

christer b jansson

Så vet du att det är en toppresterande säljare du rekryterar

Expertråd

Vad säger forskningen om det som skiljer låg- och toppresterande säljare åt? Saleseffects expertskribent Christer B Jansson vd och grundare av Confident Approach förklarar vad som är avgörande.

Verktyg

Foto: Ubåt - så maxar du din skärgårdkonferens.

Lista: Aktiviteter som maxar din skärgårdskonferens

Verktyg

Arrangera nästa kickoff bland kobbar och skär. Här listar Saleseffect ett antal aktiviteter som tar din skärgårdskonferens till nästa nivå.

Sveriges 100 populäraste talare

Sveriges 100 populäraste talare

Verktyg

Branschsiten Eventeffect.se har presenterat en lista över Sveriges 100 populäraste talare. Kolla in listan och inspireraras inför din kommande kickoff.

high tech hotell

Lista: High-tech hotellen du som resande säljare måste bo på

Verktyg

Ansiktsigenkänning och robot-butlers. Här listar Saleseffect några av världens främsta high-tech hotell du som resande säljare inte får missa.

vinna

7 tips för dig som vill vinna upphandlingar från offentlig sektor

Anbud

Vi lyfter här fram delar i processen som du måste ha koll på för att bli en vinnare på den offentliga marknaden. Att skaffa sig kompetens och ta dig tid att vara noggrann är några nyckelfaktorer som du måste lösa om du vill vinna upphandlingar från offentlig sektor.

hisspitch

Så tar du fram en riktigt bra hisspitch

Verktyg

En hisspitch kommer från tanken på att du ska hinna sälja in din idé eller dig själv på den korta tiden du står i en hiss med någon. Om din drömkund kliver in i samma hiss som du, så har du så har du ungefär 30 sekunder på dig att göra mötet minnesvärt.

Lediga Jobb

  • Försäljningschef till Rektron, Stockholm
  • Area Sales Manager WS (Södra Sverige) till Franke Water Systems
  • Försäljningschef till Sluta Gräv AB, Helsingborg
  • Senior Sales Manager till Axactor, Stockholm
  • Försäljningschef till Region Öst – Cramo, Stockholm
  • Försäljningschef till Cygate Syd – Telia Company, Malmö
  • Försäljningschef till SecureLinks nya region, Gävle
  • Marknad- och försäljningschef Brandskyddsföreningen
  • Säljande Säljchef till Canon, Jönköping
  • Plats- och Försäljningschef till Hedin Bil, Trollhättan
  • Försäljningschef till Stenqvist (M/K), Kvidinge
  • Försäljningschef / Sales Manager till Intenso Teknikrekrytering, Göteborg
  • Säljchef/ Sales Manager / Säljledare till Ricoh, Malmö
  • Henkel Adhesive Technologies söker en Sales Manager Sverige
  • Försäljningschef till Reducero, Örebro
  • Försäljningschef Nötfor till Lantmännen, södra eller mellersta Sverige
  • Försäljningschef till Reducero, Örebro
  • Sales Manager/Business Development till Martin Bencher Group, Kista
  • En engagerad och proaktiv Operativ Försäljningschef till Bodbörsen i Landskrona
  • International Sales Manager/Export Manager till Frico AB, Göteborg

PÅ NYTT JOBB

Peter Benjaminsson ny Försäljningschef Bygg på ISOVER.

Peter Benjaminsson som ny försäljningschef bygg på ISOVER

Karriär

Från den 1 december är Peter Benjaminsson ny Försäljningschef Bygg på ISOVER. Han är sedan tidigare bekant med Saint-Gobain då han sedan 2010 har jobbat som säljare både på ISOVER och på Gyproc.

johan lotsander

Gröna Lund får ny event- och försäljningschef

Karriär

Sedan i våras har Gröna Lund varit utan försäljningschef. Nu står det klart vem som tar över ansvaret av event- och försäljningsavdelningen.

Mattias Hersby

Mattias Hersby till Schibsted Marketing Services – går in i svenska ledningsgruppen

Karriär

Mattias Hersby rekryteras till rollen som Head of Business Development & Operations och blir en viktig del i det pågående arbetet med att utveckla det kreativa och kundanpassade erbjudandet.

martin wall

Han är ny säljchef på Pulsen Integration

Karriär

Martin Wall har lång erfarenhet inom försäljning inom IT-sektorn. Nu ska han axla rollen som försäljningschef på Pulsen Integration.

christin wikstrom

Clarion Hotel Sign toppar laget med säljproffset Christin Wikström

Karriär

Hon kommer närmast från Stureplansgruppen där hon var Inhouse Sales Manager. Nu ska hon axla rollen som försäljningschef på Clarion Hotel Sign.

polly hussain

Polly Hussain ny CCO på Mynewsdesk

Karriär

Polly Hussain började som Sverigechef på Mynewsdesk i våras, men kliver snabbt vidare då hon nu tilldelas rollen som Chief Commercial Officer på bolaget.

fredrik landberg

Ascom utser Fredrik Landberg till ny försäljningschef för Sverige

Karriär

Ascom är glada att välkomna Fredrik Landberg som vår nya försäljningschef för Sverige. Efter att ha arbetat på olika positioner inom försäljning och produktutveckling hos Ericsson i över 20 år har Frederik en djup förståelse för avancerade system och försäljning av lösningar.

tony dommartine försäljningschef på länsförsäkringar fastighetsförmedling.

Länsförsäkringar Fastighetsförmedling anställer Försäljningschef

Karriär

Den 1 oktober anslöt Tony Dommartine till Länsförsäkringar Fastighetsförmedling i en nyinrättad roll som Försäljningschef. Med ansvar för att utveckla ledarskap, kundupplevelse och försäljningsprocess får han en nyckelroll i företagets tillväxtresa mot att bli Sveriges största mäklarkedja.

michael

Michael Persson ny försäljningschef hos Abkati

Karriär

Abkati rekryterar Michael Persson som försäljningschef. Michael Persson har en lång erfarenhet av försäljning och ledarskap och kommer närmast från rollen som försäljningschef inom Verkstad, reservdelar och tillbehör på Lantmännen Maskin.

malin malmenström ny försäljningsdirektör hos svenska wavin ab

Wavin utser ny försäljningsdirektör

Karriär

Hon har bland annat varit vd och försäljningsdirektør hos Termotech. Nu ska hon axla rollen som försäljningsdirektör på svenska Wavin.

Mest läst

Så lyckas du med din säljtävling

8 tips: Så lyckas du med din säljtävling

En säljtävling ska inte vara ytterligare ett sätt att mäta prestation. Skapa en utmaning som är både rolig och engagerande. Här ger Saleseffect dig konkreta tips som hjälper dig att lyckas.

Lista: 20 CRM-system som effektiviserar ditt säljarbete

Räcker ditt minne och dina Excel-listor inte till längre? Här listar Saleseffect ett urval av CRM-system som strukturerar upp ditt arbete.
Foto: Markus Samuelsson & Robert Bloom

Nytt säljkoncept - Så blir du säljaren som kunden vill möta

Möt Markus Samuelsson chef på 3Retail och Robert Bloom vd på Regium International. Här berättar de om sitt nya säljkoncept där du säljer som din kund köper.
hisspitch

Så tar du fram en riktigt bra hisspitch

En hisspitch kommer från tanken på att du ska hinna sälja in din idé eller dig själv på den korta tiden du står i en hiss med någon. Om din drömkund kliver in i samma hiss som du, så har du så har du ungefär 30 sekunder på dig att göra mötet minnesvärt.
vinna

7 tips för dig som vill vinna upphandlingar från offentlig sektor

Vi lyfter här fram delar i processen som du måste ha koll på för att bli en vinnare på den offentliga marknaden. Att skaffa sig kompetens och ta dig tid att vara noggrann är några nyckelfaktorer som du måste lösa om du vill vinna upphandlingar från offentlig sektor.
lisen nordenswan

Försäljningschefen som blev ledarskapsutvecklare

För Saleseffect berättar Lisen Nordenswan, licensierad ledarutvecklare på Nya Ledarskapet, varför det är lätt att skjuta upp det som egentligen tar dig framåt och hur du når dina mål. Både i företaget och privat.
mitt i prick med din native

15 smarta tips: Så lyckas du med din native

Native är i dag ett av de effektivaste formaten på annonsmarknaden. Saleseffect ger dig konkreta tips för att du ska lyckas med din innehållsmarknadsföring.

 

Saleseffect.se – Oberoende nyheter, expertråd, inspiration och verktyg för ​dig​ som jobbar som försäljningschef
Eventeffect Nordic AB, Falugaran 3, 113 32 Stockholm
Vi följer GDPR och använder cookies. Läs mer här.

Vi använder cookies för att se till att vi ger dig den bästa upplevelsen på vår hemsida. Om du fortsätter att använda den här webbplatsen kommer vi att anta att du godkänner detta.Ok