”`html
Ny tjänst: Mentimeter söker Sales Manager – Customer Success (Higher Education, EMEA) i Stockholms kommun – det här söker arbetsgivaren
Mentimeter söker en Sales Manager – Customer Success (Higher Education, EMEA) för att leda och utveckla sin kommersiella Customer Success-organisation inom segmentet Higher Education i EMEA. Enligt annonsen är Higher Education ett strategiskt viktigt område och en nyckeldrivare för bolagets fortsatta tillväxt.
Rollen beskrivs som en ledarroll för en erfaren people manager med tydligt kommersiellt fokus, där uppdraget är att driva retention, expansion och kundvärde tillsammans med ett tvärfunktionellt team som inkluderar både Customer Success Managers och Relationship Managers.
Tjänsten är placerad på plats (onsite) på Mentimeters kontor i Stockholm. Startdatum är flexibelt, “helst så snart som möjligt”. Annonsen specificerar inte sista ansökningsdatum, anställningsform eller lönenivå.
Ansvar och arbetsuppgifter
I jobbet ingår att leda och följa upp teamets leverans inom kommersiell kundsuccess, med fokus på både prestation och arbetssätt. Mentimeter lyfter bland annat följande ansvarsområden:
- Leda, coacha och utveckla en grupp Customer Success Managers och Relationship Managers.
- Äga teamets resultat kopplat till retention, expansion och kundvärde.
- Sätta mål, prioriteringar och förväntningar tillsammans med Director och ledningskollegor.
- Driva ett kommersiellt och säljorienterat mindset inom Customer Success.
- Genomföra regelbundna 1:1:or, teammöten och strukturerad uppföljning av prestation.
- Bidra till att förbättra och skala arbetssätt inom Customer Success och Higher Education.
- Samarbeta nära med Sales, Product, Marketing och andra Customer Success-ledare.
Kravprofil: kompetens och erfarenhet
Krav
- Minst 3 års erfarenhet av att leda ett Customer Success-team i en kommersiell miljö.
- Erfarenhet som Sales Manager eller CS Manager med tydligt ansvar för retention och expansion.
- Dokumenterad vana av att arbeta mot mål, KPI:er och med performance management.
- Starkt kommersiellt mindset och erfarenhet av att driva tillväxt via befintliga kunder.
- Hög grad av ägarskap, strukturerat ledarskap och förmåga att skala arbetssätt.
Meriterande
- Erfarenhet av att arbeta med kunder inom Education/Higher Education.
- Erfarenhet från ett skalande SaaS- eller abonnemangs-/prenumerationsbaserat bolag.
Annonsen nämner inte specifika CRM-system, säljmetodik eller formella utbildningskrav (utöver att en college degree inte är ett strikt krav).
Vilken typ av kommersiell roll är det?
Det här är i grunden en säljledande Customer Success-roll med tydligt intäkts- och tillväxtfokus inom en definierad vertikal (Higher Education) i EMEA. I stället för nykundsförsäljning (SDR/BDR eller Account Executive) ligger tyngdpunkten på att:
- Skapa förutsättningar för förnyelse/retention och minska churn.
- Driva expansion och utveckla intäkter i befintlig kundbas.
- Bygga ett skalbart arbetssätt och styrning via KPI:er och uppföljning.
- Samverka tvärfunktionellt mellan sälj, produkt och marknad i en go-to-market-kedja.
För kandidater som söker säljjobb i Sverige inom SaaS, kundsuccess och kommersiell ledning (Sales Manager/CS Manager) är detta en roll med stort fokus på “land and expand” i befintliga kundrelationer.
Det här bör kandidater lyfta i ansökan
Utifrån Mentimeters “must haves” bör en relevant ansökan konkret visa hur du har lett team och skapat kommersiella resultat i Customer Success. Exempel på vad som är värt att lyfta:
- Resultat på retention och expansion: hur du har jobbat för att öka förnyelsegrad, minska churn eller driva merförsäljning i befintliga konton (ange gärna KPI:er).
- Ledarskap i praktiken: hur du arbetar med 1:1:or, mål/OKR/KPI-styrning, coaching och strukturerad performance management.
- Exempel på hur du skapat ett säljorienterat Customer Success-arbetssätt (utan att tappa kundvärde och adoption).
- Förmåga att skala processer: hur du standardiserat arbetssätt, uppföljning och samarbete i en växande organisation.
- Tvärfunktionellt samarbete: konkreta case där du jobbat nära Sales, Product och Marketing för att förbättra kundvärde och kommersiellt utfall.
- Om relevant: erfarenhet från Higher Education eller från SaaS/subscription där kundlivscykel och expansion är centralt.
Så söker du tjänsten
Annonsen beskriver att tjänsten är placerad onsite i Stockholm och att startdatum är flexibelt, gärna så snart som möjligt. Exakt hur ansökan ska skickas in framgår inte i den text som anges här (till exempel länk, kontaktperson eller e-post).
Sista ansökningsdatum framgår inte i annonsunderlaget. Sammanfattningsvis är detta en tydligt kommersiell Customer Success-ledarroll i Stockholm, med fokus på retention, expansion och KPI-styrd utveckling av team och arbetssätt inom Higher Education i EMEA.
”`
