I denna uppdaterade guide går vi igenom de viktigaste funktionerna, aktuella trender, ny statistik och hur rätt CRM-system kan effektivisera arbetet för hela organisationen.
Vad är ett CRM-system?
Ett CRM-system är ett digitalt verktyg som hjälper företag att samla, strukturera och följa upp kunddata genom hela köpresan. Det är hjärtat i modern försäljning, marknad och kundservice.
Ett CRM-system hjälper dig att:
- Hantera kunder, leads och kontakter
- Följa affärer och pipelines
- Automatisera uppgifter och påminnelser
- Skapa offerter och dokument
- Analysera försäljningsdata
- Integrera marknadsföring och kundservice
Ny statistik: Därför är CRM viktigare än någonsin (2024–2025)
- 91 % av företag med fler än 10 anställda använder CRM-system (SalesTech Review, 2024)
- 74 % av säljare uppger att CRM gör dem ”betydligt mer produktiva”
- AI-funktioner i CRM ökar säljarnas effektivitet med 29 % (Gartner 2024)
- Företag som använder CRM konsekvent ser i snitt 17–24 % högre försäljningsresultat
Med andra ord: CRM är inte längre “nice to have” utan affärskritiskt.
CRM som effektiviserar ditt sälj- och marknadsarbete
Ett modernt CRM-system gör mer än att lagra kontaktinformation. Det hjälper dig att:
1. Strukturera din försäljningsprocess
Du kan följa leads från första kontakt till avslutad affär. Pipeline-visningen gör arbetet enkelt att prioritera.
2. Få full kontroll över alla aktiviteter
Påminnelser, automatiska uppgifter och tidslinjer säkerställer att inget faller mellan stolarna.
3. Se vilka affärer som är varmast
Lead scoring, AI-analys och beteendedata visar vilka leads som är mest sannolika att köpa.
4. Förkorta säljcyklar
Genom att automatisera administration och dokumentation sparar säljare tid – i snitt 5–8 timmar/vecka.
5. Få datadrivna beslut
Dashboards och rapporter visar exakt vilka aktiviteter som skapar resultat.
6. Förbättra kundupplevelsen
All information samlas i ett system, vilket gör att du kan vara proaktiv, snabb och personlig i kunddialogen.
Vilka funktioner bör ett bra CRM ha 2025?
Behoven varierar, men dessa funktioner är centrala för alla organisationer:
- Pipeline- och affärshantering
- Kontakt- och företagsregister
- Automatisering och workflows
- Integrationer (e-post, kalender, faktura, webbformulär, telefoni, ERP)
- Mål- och prognoshantering
- Rapporter och dashboards
- Mobilapp för arbete på språng
- AI-stöd för säljare (förslag, analys, textgenerering)
AI i CRM – den största förändringen 2025
AI-funktionalitet har blivit standard i moderna CRM-system. Det innebär att systemet inte bara registrerar vad du gör – det förutspår vad du borde göra.
Exempel på AI-funktioner i CRM:
- Automatiska mötes- och samtalssammanfattningar
- Förutsägande analyser (predictive scoring)
- Förslag på nästa bästa aktivitet (Next Best Action)
- AI-genererade e-postutkast
- Automatisk kvalificering av leads
Detta gör CRM till ett ännu starkare verktyg för både säljare och ledning.
Vilka CRM-system passar vilken typ av företag?
Det finns hundratals CRM-lösningar, men de flesta faller i tre kategorier:
Aktörer som erbjuder crm system.
Salesforce
Salesforce är molnbaserade applikationer för försäljning, service och marknadsföring, som enligt dem själva inte kräver IT-experter för att konfigurera och hantera.
HubSpot
Deras vision är att behandla köpare som människor och inte siffror i ett kalkylblad. De vill skapa en inbound community för att uppnå affärsmål på ett mer personligt och empatiskt sätt.
Freshworks
Med Freshsales CRM-system kan du bland annat använda AI-baserad lead scoring.
WebCRM
Grundarna av webCRM skapade sitt eget CRM-system, då de ansåg att systemen på marknaden var för komplicerade. WebCRM är ett molnbaserat CRM.
Care of CRM
De har över 15 års erfarenhet av att sälja och bygga CRM-system. deras vision är att göra säljsamtalen varmare.
Membrain
Membrain är en plattform som effektiviserar ditt säljarbete och kan ersätta eller fungera som ett stöd till ditt befintliga CRM-system.
Visa det här inlägget på Instagram
Lime
Lime har varit verksamma i Norden under 25 år. Du kan välja bland tre nivåer av CRM-system. Lime Go, Lime CRM och Lime Expert Solution.
Dynamics 365 Business Central
Systemet riktar sig mot företag som vill ha en komplett lösning för verksamhetsstyrning. Den är menad att effektivisera affärsprocesserna, förbättra kundkontakterna och lägga grunden för tillväxt då den kopplar ihop ekonomi, försäljning, service och drift.
Oracle
Oracle har bäddat in innovativ teknik i alla aspekt av deras moln, vilket gör det möjligt för företag att spara samtliga processer och erfarenheter.
Pipedrive
Pipedrive har utvecklat ett CRM-system som i första hand tillgodoser säljarnas behov.
S2
S2 är en webbaserad plattform för försäljning och kundservice. Inom området försäljning förenklar S2 sälj, prospektering, mötesbokning och genomförande av undersökningar.
Salesbox
Salesbox vision är att vara en enkel och mobil CRM-lösning.
Zoho
Zoho hjälper företag i alla storlekar att stänga fler affärer på smartare sätt.
Sweet Systems
Sweet Systems utvecklar smarta lösningar som effektiviserar arbetet för sälj-, support- och marknadsavdelningar.
Visa det här inlägget på Instagram
Upsales
Med Upsales kan du generera leads från hemsidebesök, webbformulär och e-mail med Marketing Automation, strukturera och skapa försäljning med CRM.
Yoddla
Yoddla är ett affärsstöd som passar lika bra för hantverkaren och familjeföretaget som för konsultfirman och den digitala byrån.
Funnelbud
Funnebud är ett mindre företag som enligt dem själva har Sveriges bästa support och lägsta pris på CRM-system.
SugarCRM
De har prisvärda och anpassningsbara CRM-system. Systemet används av två miljoner användare i 120 länder.
Superoffice
Med Superoffice kan du följ alla försäljningsaktiviteter, få leads och svara på alla kundförfrågningar. Du kan även blanda fritt för att få den optimala kombinationen av användarplaner för ditt team.
sellfinity
Sellfinity är CRM-systemet som vill befria världen från dåliga lösningar med dyra integrationer och skenande månadskostnader.
Det viktigaste är att systemet matchar din säljprocess, inte tvärtom.
Så väljer du rätt CRM-system – 2025 års checklista
Innan du väljer CRM, ställ dessa frågor:
- Hur komplex är vår säljprocess?
- Hur många ska använda CRM?
- Vilka system behöver integreras?
- Hur viktigt är mobil funktionalitet?
- Hur mycket automatisering vill vi ha?
- Vilken budget har vi?
Gör även en lista med “måste ha” och “trevligt att ha”. Många företag väljer fel CRM för att de lockas av funktioner de aldrig kommer använda.
Vanliga misstag vid val av CRM
- Att välja för avancerat system – vilket leder till låg användning.
- Att inte involvera säljarna i beslutsprocessen.
- För få integrationer – vilket skapar dubbelarbete.
- För mycket manuell administration.
Kom ihåg: Ett CRM är bara effektivt om det används av alla.
Exempel: Så effektiviserade ett säljteam sitt arbete
Ett svenskt SaaS-bolag bytte 2024 från ett internt system till Pipedrive. Resultaten:
- 🤝 27 % fler uppföljningar genomfördes
- ⏱ 6 timmar/vecka sparade per säljare i administration
- 📈 Pipelinevärdet ökade med 19 % första kvartalet
Orsaken: Tydligare struktur, färre manuella uppgifter och bättre rapportering.
FAQ – Vanliga frågor om CRM
Vad betyder CRM?
CRM står för Customer Relationship Management och är ett system för att hantera kunder, leads och försäljningsprocesser.
Vilket CRM är bäst?
Det beror på företagets behov. HubSpot och Pipedrive är populära för mindre bolag, medan Salesforce och Dynamics är bäst för större organisationer.
Kostar CRM-system mycket?
Det finns både gratisversioner och avancerade system som kostar hundratusentals kronor per år. Pris beror på funktioner och antalet användare.
Är det svårt att komma igång?
De flesta moderna CRM-system är enkla att implementera – men det kräver träning och tydliga rutiner.
Kan CRM-system ersätta säljare?
Nej – CRM hjälper säljare att bli mer effektiva, men relationer och förhandlingar kräver fortfarande mänsklig kompetens.
