Emma LythellEnligt Salesforce Connected Shoppers Report från i år är det framför allt de yngre generationerna som ligger i framkant. Generation Z är till exempel nästan tre gånger mer benägna än äldre konsumenter att ta emot produktrekommendationer från en AI-agent.
Men vi står inför ett ännu större skifte. För snart kommer själva köpet kanske inte ens att initieras av oss människor. Det görs istället av en personlig AI-agent. Den vet när det är dags att fylla på med något, vilket pris som är rimligt, och vad vi som användare föredrar. Den kan söka, jämföra, fatta beslut och genomföra köpet – helt utan vår inblandning.
Och det är här som det blir riktigt spännande för oss som verkar inom försäljning och marknadsföring. Snart kommer vi se AI-agenter som förhandlar och stänger affärer direkt med varandra.
Föreställ dig att en AI-agent som representerar kunden möter en AI-agent som representerar företaget. Den senare är laddad med produktinformation, lagersaldo och aktuella kampanjer. De två agenterna utbyter data, tolkar instruktioner och slutför affären, utan att en enda människa lyft ett finger i säljprocessen.
Låter det som avlägsen science fiction? Det är betydligt närmare verkligheten än vi tror. Enligt Connected Shoppers report uppger 43 procent av detaljhandlarna att de redan pilottestar AI-agenter. Och 75 procent ser dem som avgörande för att kunna vara konkurrenskraftiga inom ett år.
Men hur många konsumenter är egentligen beredda att låta en AI sköta shoppingen? Även här tror jag att de är fler än vad många tror. Många konsumenter har varken tid eller lust att lägga timmar på att jämföra produkter och priser.
Om du redan vet vad du vill ha – varför inte låta en AI-agent hitta det till bästa pris med snabb leverans? Enligt samma rapport från Salesforce är hela 60 procent av konsumenterna positiva till att låta en AI genomföra ett köp åt dem.
För oss som jobbar med marknadsföring och försäljning innebär det här en total omställning. Plötsligt får vi en ny typ av målgrupp: AI-agenter. Det förändrar hur vi paketerar våra erbjudanden, hur vi strukturerar information och hur vi optimerar våra digitala kanaler. Produktbeskrivningar måste vara övertygande för både människor och för AI-agenter. Webbplatser behöver optimeras för både människor och algoritmer. Kampanjer behöver vara logiska, inte bara känslomässigt laddade.
Kanske tänker du på hur vi ska hinna med allt det här. Det fina är att vi inte är ensamma. Vi får också AI-agenter i våra team. De kan analysera kampanjresultat, skapa och anpassa innehåll, optimera budskap – och samtidigt frigöra tid för oss att fokusera på det vi är bäst på: strategi, kreativitet och relationsbyggande.
Men det kräver också nya färdigheter. Salesforce forskning inom HR visar att allt fler företag fokuserar på att utbilda sina team i AI-läskunnighet och i hur man samarbetar med AI. För i framtidens organisationer jobbar människor och agenter sida vid sida.
Jag är övertygad om att AI-agenter snart kommer ha en större roll i kundresan – från första kontakt till avslutat köp. Den som lär sig förstå hur AI-agenter resonerar, prioriterar och agerar kommer att ha ett rejält försprång i nästa fas av detalj- och e-handel.
Av: Emma Lythell, ansvarig för detaljhandel på Salesforce Sverige
