Optikerkedjan Synsam är detaljhandelns bästa företag. Tillsammans med nio andra företag från olika branscher har Synsam utsetts till vinnare i tidningen Markets stora granskning av företagens tillväxt, lönsamhet, innovationsförmåga, varumärkesstyrka, kundnöjdhet och hållbarhet.

Tidningen Market har genomfört en omfattande undersökning som har vägt samman en rad olika parametrar – ekonomiska nyckeltal som omsättningstillväxt och lönsamhet, kundnöjdhet, varumärkets styrka och utveckling samt innovationsförmåga och hållbarhetsarbete.

Undersökningen har genomförts i samarbete med Center of Retailing vid Handelshögskolan i Stockholm och undersökningsföretagen Xtreme Insights och Better Business World Wide. Xtreme Insights är experter på varumärkesutveckling och Better Business har specialiserat sig på kundnöjdhetsmätningar.

Årets vinnare i tio olika branschkategorier presenterades i går kväll den 19 oktober vid Market Awards på Grand Hôtel i Stockholm där de högsta cheferna från alla finalistföretagen var på plats. Sist av allt under kvällen utsågs totalsegraren – detaljhandelns nummer ett alla kategorier. Segern togs hem av optikerkedjan Synsam med motiveringen ”Årets vinnare har utvecklat kundupplevelsen, både när det kommer till personlig service och upplevelsen i butik. Hållbarhetsarbetet har förstärkts genom flera djärva beslut och företaget har tagit stora kliv vad gäller innovation, varumärke och sortiment. Det gedigna arbetet har resulterat i att vår vinnare har slagit all time high vad gäller omsättning och lönsamhet. Juryn kan konstatera att vår vinnare levererar starkt i alla parametrar i Market Awards – ekonomiska nyckeltal, varumärkesutveckling, kundnöjdhet, innovationsarbete och hållbarhet. Företagets arbete inspirerar och driver positiv förändring i hela branschen. Därför är Synsam totalsegrare i Market Awards 2022.”

Övriga vinnare i sina kategorier är:

Barn, lek & hobby

Panduro, Malmö

Bygghandel

Byggmax, Solna

Hemelektronik

Inet, Askim

Hus & hem

Ikea, Älmhult

Hälsa & skönhet

Lyko, Vansbro

Kläder & mode

Lindex, Göteborg

Livsmedel

Willys, Göteborg

Diversehandel

Rusta, Upplands Väsby

Optiker & accessoarer

Synsam, Stockholm

Sport & fritid

Arken Zoo, Solna

– Vinnarna ska vara otroligt stolta över sina prestationer. De har en ekonomisk stabilitet, god tillväxt, hög innovationstakt och gör sina kunder nöjda, säger Fredrik Svedjetun, chefredaktör på Market.

Alla parametrar i Market Awards undersökning

Ekonomiska nyckeltal (2021 eller senaste bokslut)

Omsättning (total)

Omsättningstillväxt (procentuell förändring i nettoomsättning)

Vinstmarginal (summan av rörelseresultat och finansiella intäkter i procent av nettoomsättning)

Kapitalomsättningshastighet (nettoomsättning dividerat med genomsnittligt sysselsatt kapital). Sysselsatt kapital definieras som totala tillgångar med avdrag för icke-räntebärande skulder. ”Genomsnittligt” avser medelvärdet av sysselsatt kapital vid årets början och årets slut.

Räntabilitet på sysselsatt kapital (vinstmarginal x kapitalomsättningshastighet)

Räntabilitet på eget kapital (årets resultat i procent av genomsnittligt eget kapital)

Varumärkets utveckling

Xtreme Insights har vid fyra tillfällen under året mätt varumärkets styrka och förflyttning inom följande områden:

Tänkbart val

Design

Helhetsintryck

Miljöansvar

Etiskt och socialt ansvarstagande

Känns modernt och innovativt

Funktion

Bra nätbutiker

Bra egna varumärken

Bra kvalitet

Bra service

Inspirerande butiker

Kunnig personal

Låga priser

Har ofta nyheter på gång

Preferens

Prisvärd

Produkter jag gillar att synas med

Pålitlig

Kända varumärken

Brett urval

Kundnöjdhet

Mystery shoppers från Better Business World Wide har gjort sex besök i butiker (fysiska eller e-handel). Varje kedja får sex besök vardera med en geografisk spridning. Besöken är utspridda på olika veckodagar och tider under besöksperioden. De områden som har utvärderats är ett antal frågegrupper som bildar ”kundens väg”: första intrycket, mekanisk försäljning, personlig försäljning och sista intrycket. Fokusområden är skyltning, varufyllnad, bemötande, kunskap och merförsäljning. Resultaten sammanvägs till ett kundnöjdhetsindex.

Innovationsförmåga

Markets redaktion har bedömt hur företaget har lyckats förnya sitt koncept under 2021 på grundval av nyhetsflödet i artiklar och i bolagets externa kommunikation.

Läs mer om Market Awards på market.se.