Den 2 augusti 2026 börjar EU:s AI-förordning (AI-akten) gälla fullt ut. För försäljningschefer innebär det nya krav på transparens, riskbedömning och leverantörsdialog – särskilt om AI används i CRM, lead scoring och kundkommunikation.

AI-akten är inte till för att bromsa försäljning – utan för att skapa trygghet och förtroende i hur AI används mot kunder. Försäljningschefer som agerar i tid kan både säkerställa compliance och använda AI som en konkurrensfördel.

Vad är AI-akten?

AI-akten är världens första heltäckande regelverk för artificiell intelligens. Den trädde i kraft den 1 augusti 2024 och reglerna införs stegvis i hela EU. Lagstiftningen bygger på ett riskbaserat system: ju större påverkan AI kan ha på människors rättigheter, desto hårdare krav.

Högrisk-system inom försäljning

Försäljning och marknad berörs särskilt om AI används för att fatta eller påverka beslut som rör kunder. Följande kan klassas som högrisk:

AI i kreditbedömning eller kundurval.
AI-drivna CRM-system som avgör om en kund får tillgång till en tjänst eller särskilda villkor.
AI i rekrytering av säljpersonal eller prestationsanalys.

För dessa krävs dokumentation, loggning, riskbedömning och möjlighet till mänsklig granskning.

Transparenskrav i kundkontakt

Kunder ska tydligt förstå när de interagerar med en AI.
AI-genererat innehåll i marknads- och säljmaterial måste märkas om det inte är uppenbart att det är skapat av AI.

Försäljningschefens ansvar

Som försäljningschef behöver du säkerställa att:

AI i CRM och marketing automation inte bryter mot AI-aktens regler.
Leverantörer kan visa hur deras AI-funktioner fungerar och uppfyller dokumentationskraven.
Säljteamen utbildas i transparens och etiska riktlinjer för AI.