Välkomstbonusar som lockar
Första intrycket avgör allt. De som driver online kasinon vet att nya spelare ofta behöver en push för att de ska registrera sig och börja spela direkt. Därför erbjuder de generösa välkomstbonusar som kan bestå av insättningsbonusar, free spins eller riskfria spel. Det kan verka som gratis pengar att spela för, men erbjudandena har alltid villkor bundna till sig. Spelaren måste stanna kvar och spela vidare för att kunna ta ut eventuella vinster.
På kasinon utan svensk licens är det dessutom vanligt att regelbundna kampanjer används för att hålla intresset uppe efter den första insättningen. Det kan till exempel handla om belöningssystem som innebär att insättningsbonusar, eller cashback på förlorade pengar, delas ut varje dag eller vecka. Dessutom lockar man ofta med exklusiva erbjudanden i samband med högtider och stora sportevenemang.
Spel utan kontoregistrering
Inga långa formulär, inga krångliga verifieringar, bara spel direkt. Kasinobranschen har förstått att spelarna vill att det ska gå snabbt att komma igång. Därför erbjuder en del spelsidor tillgång till spel utan någon inledande kontoregistrering.
Med BankID som inloggningsmetod blir det snabbare men också säkrare. Man kan enkelt börja spela utan att gå igenom en traditionell registreringsprocess. Spelarna slipper skapa konton eller komma ihåg krångliga lösenord eftersom alla insättningar och uttag kopplas direkt till bankkontot.
Dessutom kan spelarna göra snabba uttag, ofta på bara några minuter, vilket också är något som fungerar som en kundmagnet. Det här är en modell som särskilt lockar spelare som vill testa ett nytt kasino utan att binda upp sig. De kan sätta in en summa, spela en stund och sedan enkelt ta ut sina pengar.
Personlig marknadsföring
Om spelaren väljer att stanna kvar så kan kasinot samla in och analysera data i syfte att kunna skapa skräddarsydda erbjudanden som känns exklusiva och relevanta. Den här typen av marknadsföring är dock inte tillåten för kasinon med svensk licens.
Mönstret för insättningar, favoritspel och tid som spenderats på spelsidan används för att anpassa bonusar och kampanjer för enskilda spelare. Till exempel kan en spelare som ofta satsar på slots få free spins, medan någon som föredrar bordsspel får en insättningsbonus som bara gäller för blackjack eller roulette. Dessutom kan det skickas ut personligt riktad e-post och sms för att påminna om specialerbjudanden, baserat på tidigare spelvanor.
Det handlar om att öka engagemanget och hålla spelaren aktiv längre genom erbjudanden som känns relevanta och svåra att motstå. Psykologin bakom strategin är att personligt anpassade belöningar och riktad reklam skapar en känsla av exklusivitet som gör att spelaren känner sig sedd.
Lojalitet och gamification
Spelare som återkommer gång på gång är guld värda. Och de poängsystem, nivåer och troféer som utländska kasinon ofta lockar med uppmuntrar till just detta. I så kallade lojalitetsprogram ger alla gjorda insatser poäng, oavsett vinst eller förlust. Poängen kan sedan lösas in mot bonuspengar, free spins eller exklusiva förmåner som snabbare uttag och personlig kundservice.
Referralsprogram används också, för att locka nya spelare med hjälp av de man redan har. Den som bjuder in vänner får en bonus när den nya kunden gör sin första insättning. Ibland kan båda få insättningsbonus eller extra poäng i lojalitetssystemet. Befintliga spelare förvandlas således till ambassadörer som hjälper kasinot att växa genom rekommendationer och delningar.
Men spänningen med kasinospel handlar om mer än pengar. Många spelbolag har hämtat inspiration från tv-spel och sociala plattformar. Det har lett till strategier som innebär att spelarna motiveras att fortsätta genom olika utmaningar, i form av tävlingar och turneringar. Att klättra på en topplista eller vinna exklusiva priser skapar en känsla av prestige. Under tiden hålls spelarna aktiva genom utmaningar med varierande mål, som förnyas varje dag eller vecka.
Taktiker för brådska och knapphet
En känsla av att det är ont om tid leder ofta till handling utan någon större eftertanke. Många internationella kasinon använder därför psykologiska strategier där det ges intryck av att tiden och tillgängligheten är begränsad. Nedräkningar, tidsbegränsade erbjudanden och exklusiva kampanjer gör ofta att spelarna agerar utan att tveka.
Flash-bonusar som bara gäller under en timme eller turneringar med begränsat antal platser triggar FOMO – rädslan att gå miste om något. Att se en blinkande klocka som räknar ner ökar känslan av att det är bråttom. För varje sekund som går minskar chansen att ta del av belöningen. Det gör att många väljer att agera direkt.
Kundundersökningar ger insikter
Kundundersökningar samlar värdefull information om vad ett kasinos befintliga spelare gillar. Det gör att spelbolaget bakom kan justera sina erbjudanden, förbättra spelsidans funktioner och skapa mer engagerande kampanjer.
Som verktyg för detta används enkäter och betygssystem. Till exempel kan en fråga om vilket som är favoritspelet leda till att kasinot investerar mer i liknande titlar eller anpassar sina bonuserbjudanden så att de gäller för de populäraste spelen. Dessutom ställs det ofta direkta frågor om hur spelaren tycker att support och betalningar fungerar, för att kunna identifiera områden som kan förbättras. Allt detta leder till att spelsidan kan anpassas och göras mer användarvänlig.
