Bild: SaleseffectKonsumentverket har överlämnat sin rapport Telefonförsäljning – en oönskad, olämplig och djupt problematisk affärsmetod till regeringen, där det föreslås ett generellt förbud mot telefonförsäljning. Alternativet är ett opt‑in‑system, vilket skulle innebära att företag endast får ringa konsumenter som uttryckligen har godkänt att bli uppringda.
Varför föreslås förbud?
Myndigheten pekar på flera problem med dagens telefonförsäljning:
- Många konsumenter upplever samtalen som påträngande – sex av tio svarar inte på okända nummer för att undvika telefonförsäljare.
- Konsumentverket noterar att det ofta råder oenighet mellan vad konsumenten uppger att de har tackat ja till och vad företaget menar att de har beställt, särskilt när kostsamma abonnemang eller kreditprodukter säljs.
- Konsumenter med funktionsnedsättning eller med utländsk bakgrund är särskilt sårbara.
Myndigheten menar att även existerande regelverk, som Nix‑registrets stopp för oönskad telefonförsäljning och krav på skriftliga avtal, inte har varit tillräckliga.
Så påverkar det försäljningschefer
Försäljningschefer och deras organisationer behöver nu fundera på hur man kan anpassa sig i en möjlig framtid där traditionell telefonförsäljning begränsas eller förbjuds:
- Skapa godkännande i förväg (opt-in)
Om ett opt-in-system införs, måste företag säkerställa att kunder aktivt har godkänt att bli kontaktade via telefon. Detta kräver tydliga samtyckesprocesser, dokumentation och systemstöd för att hålla reda på vilka kunder som faktiskt har godkänt uppringning. - Diversifiera kontaktkanaler
Telefonförsäljning har länge varit en viktig kanal för lead generation och kundkontakt. Men för att minska risker och störningar behöver försäljningsorganisationer satsa mer på alternativ som e-post, digitala kampanjer, chat, sociala medier och webbautomatisering. Att bygga relationer via digitala och inbound-metoder kommer sannolikt att bli ännu viktigare. - Förbättrad kvalitetssäkring och transparens
Med ökat konsumentskydd och skärpta regler kommer kraven på tydlighet och korrekt dokumentation att bli ännu viktigare. Företag som implementerar tydliga processer för att bekräfta kundens förståelse för erbjudanden och villkor via skriftliga avtal eller inspelningar, kan vinna förtroende och minska risken för klagomål och regulatoriska granskningar. - Träning och etik
Om telefonförsäljning begränsas eller regleras hårdare, kan det bli en konkurrensfördel att ha säljteam som är tränade i etisk kommunikation och som använder samtalsmetodik som sätter kundens behov i centrum — snarare än att bara “trycka på”. - Övervakning av regelutvecklingen
Som försäljningschef är det viktigt att följa den fortsatta lagstiftningsprocessen noga. Om regeringen beslutar att gå vidare med förbudet eller ett opt-in-system behöver företaget ha en plan för att snabbt anpassa sina säljmetoder.
Förslaget från Konsumentverket är ett potentiellt paradigmskifte för hur telefonbaserad försäljning hanteras i Sverige. Försäljningschefer behöver därför överväga hur de kan stärka sina processer kring kundsamtycke, diversifiera sina kanaler och förbättra transparensen i säljsamtal. De företag som ligger steget före och aktivt förbereder sig för en mer samtyckesbaserad och digital kontaktstrategi kommer sannolikt att stå starkare i ett förändrat konsumentlandskap.
För den som vill läsa hela utredningen finns Konsumentverkets rapport «Telefonförsäljning – en oönskad, olämplig och djupt problematisk affärsmetod» via deras hemsida:
https://www.konsumentverket.se/aktuellt/konsumentverket-foreslar-forbud-mot-telefonforsaljning/
