För en säljare är det första telefonsamtalet med en ny kund en avgörande möjlighet att skapa ett positivt första intryck och bygga en stark relation. Att bemästra konsten att inleda dessa samtal på rätt sätt kan göra hela skillnaden i att säkra framgångsrika affärer.

I denna artikel kommer vi att belysa några beprövade strategier och steg som säljare kan använda sig av för att bygga upp sina första samtal med nya kunder på telefonen. Genomförandet av de första samtalen med nya kunder på telefonen är en konst som kräver förberedelse, empati och inte minst träning, Så kom ihåg att varje samtal är en chans att lära sig och förbättras, se varje interaktion som en möjlighet till utveckling.

1. Förberedelse är nyckeln

Innan du ringer upp en ny kund är det avgörande att du förbereder dig ordentligt. Forska om kunden, deras bransch och specifika behov. Ju mer du vet om kunden, desto bättre kan du anpassa ditt samtal och erbjuda lösningar som är relevanta för dem. Se också till att du har din produkt eller tjänst tydligt i åtanke och kan kommunicera dess värde på ett övertygande sätt.

2. Skapa en stark inledning

De första sekunderna av samtalet är avgörande. Presentera dig själv och din företagsinformation på ett klart och professionellt sätt. Använd ett lugnt och vänligt tonläge för att skapa en positiv atmosfär från början. En öppningsfras som ”Hej, mitt namn är och jag ringer från, fungerar bra. Sträva efter att etablera en personlig och öppen ton, genom att ställa öppna frågor ger du kunden möjligheten att dela sina tankar och behov.

3. Skapa relationer genom lyssnande

Lyssnande är en av de mest kraftfulla färdigheterna i säljprocessen. Ställ öppna frågor som låter kunden tala om sina behov och utmaningar. Visa genuint intresse för deras svar och undvik att avbryta. Att aktivt lyssna ger inte bara dig värdefull information, det visar också kunden att du bryr dig om deras situation.

4. Presentera värde utifrån kundens behov

Baserat på den information du fått genom lyssnandet, anpassa din presentation av ditt erbjudande så att det tydligt adresserar kundens specifika behov och utmaningar. Visa hur din produkt eller tjänst kan lösa deras problem eller förbättra deras situation. Undvik att göra samtalet till en ren försäljningspitch – istället fokusera på att erbjuda värde.

5. Skapa en öppning för nästa steg

Avsluta samtalet genom att öppna upp för nästa steg. Fråga kunden om de är intresserade av att veta mer och om de skulle vara öppna för att fördjupa samtalet i framtiden. Erbjud att skicka mer information via e-post eller att boka in en uppföljningssamtal. Detta visar ditt engagemang och ger kunden tid att tänka över erbjudandet.

6. Se till att få en positiv avslutning

Oavsett resultatet av samtalet, avsluta alltid med en positiv ton. Tacka kunden för deras tid och uttryck ditt hopp om att höra från dem igen. Lämna ett varmt intryck som ger kunden en känsla av att du är en pålitlig och professionell samarbetspartner.