När kunden inte kan prova kläderna online blir storleksguiden till ditt provrum och din försäkring mot onödiga returer. Det är också här många e-handlare tappar kunder i onödan. Inte för att produkten är fel, utan för att kunden känner sig tvungen att gissa. En fungerande storleksguide hjälper både kunden att hitta rätt storlek och att ta bort osäkerheten.
Gör storleksguiden synlig där beslutet händer
Det enklaste sättet att sabba en bra storleksguide är att gömma den. Om kunden måste scrolla, leta i en flik eller hamna på en ny sida som känns som kundservice så har du redan skapat för mycket motstånd. Särskilt i mobilen, där tålamodet ofta är ännu kortare. Placera storleksguiden intill storleksväljaren och gör den tydlig. Helst öppnar den på sidan som en smidig overlay, slide-in eller modal så kunden kan titta, välja storlek och fortsätta köpa utan att tappa produktsidan. En guide som öppnas snabbt och stängs lätt blir en del av köpet istället för en omväg.
Bygg en guide som är lätt att använda, inte bara att läsa
En storlekstabell är kärnan i guiden och kunderna använder storleksinformationen i realtid när de står och väljer. Börja med att vara stenhård med vad tabellen faktiskt ska ge för information. En tabell som visar tio mått gör bara kunden mer osäker.
För de flesta produkter räcker några få mätpunkter som verkligen styr passformen. Välj ut måtten som faktiskt avgör passformen för just den produkten. Till exempel byst, midja och längd för toppar och exempelvis midja, höft och innerbenslängd för byxor. Resten av utrymmet på guiden ägnas hellre åt en kort förklaring om passform, material och rekommendationer för den specifika produkten ifall man till exempel ligger mellan två storlekar.
För produkter som består av flera delar blir detta ännu viktigare. När man letar i kategorin “badkläder dam” kan kunden behöva en storlek upptill och en annan nertill. Om du säljer bikinidelar separat behöver rätt information finnas på respektive del och om du säljer badkläder som set krävs det att du förklarar hur man ska mäta och tänka kring valet av storlek på båda delarna. Det är också hjälpsamt med råd kring vad man gör när måtten pekar åt olika håll och det ger chansen att få rätt storlek på båda.
Det är viktigt att du är tydlig med vilken typ av mått du visar. Många guider blandar kroppsmått och plaggmått utan att säga det. Det är en klassiker som skapar missförstånd. Kroppsmått kräver att kunden mäter sig själv. Plaggmått kräver att kunden förstår att plagget ofta mäts platt och att vissa material är töjbara. Om du inte förklarar det kommer en del kunder att tro att plagget är för litet redan innan de har klickat på köpknappen.
Ett upplägg är att låta kunden välja metod själv. Visa kroppsmått som standard och ge chansen att växla till plaggmått i samma vy. Då hjälper du både kunden som vill mäta sig själv och kunden som hellre jämför med ett favoritplagg hemma. Gör det också enkelt att översätta storlekssystem. Om du säljer internationellt eller får trafik från andra marknader vinner du mycket på att lätt kunna konvertera mellan enheter. Då stannar kunden kvar på din sida istället för att behöva lämna den för att översätta.
Lär kunden mäta utan att det blir jobbigt
Många kunder vill ha en storleksguide men få vill lägga tid på att mäta flera punkter som är otydligt definierade. För att guiden ska användas måste du göra mätningen rimlig. Här kommer bilder och figurer in som en räddning. En skiss med markerade mätpunkter kan vara mer värdefullt än text i fråga om tydlighet. Ett steg till är att komplettera med en kort video eller en enkel animation som visar hur mätningen går till.
Storleksguide och produktbilder är nära sammankopplade. Kunden bedömer storlek och passform visuellt innan tabellen ens öppnas. Därför är bilder på en faktisk person i kläderna avgörande. En tvådimensionell produktbild säger inte särskilt mycket om proportioner och hur plagget faktiskt faller. Ska bilderna hjälpa till i storleksvalet behöver de visa hur plagget sitter framifrån och bakifrån och det kan vara bra med en kort video som visar ett par extra vinklar. Koppla bilderna till storleksvalet med användbar modellinformation och passformsbeskrivningar. Det hjälper också att visa samma plagg på modeller i fler storlekar.
Låt recensionerna guida storlek
Kunder litar i regel på andra kunder. Be kunderna lämna en storleksbedömning när de recenserar, till exempel om produkten upplevs liten, normal eller stor, som sedan kan sammanfattas i en tydlig översikt för nästa kund.
Om du vill mäta effekten av hela guiden är det viktigt att titta på hur ofta den öppnas och var kunderna stannar. Om den sällan öppnas är den troligen för gömd eller för ointuitiv. Om den öppnas ofta men returerna fortfarande kopplas till storlek behövs mer beslutshjälp eller bättre visualisering. Undersök vilka produkter som driver flest storleksrelaterade frågor till kundtjänst. Ofta är det samma produkter som behöver förbättringar och information om passform och lite extra bildvinklar.
En bra storleksguide är en avgörande del av köpbeslutet. Är den lätt att hitta och lätt att förstå kommer kunden ha allt som behövs för att göra en beställning.
