Här är några smarta tips som hjälper dig att bli den hantverkare kunderna snackar om, det där yrkesproffset som anlitas om och om igen.
Ha ett personligt varumärke – men överdriv inte
Första steget mot att skilja dig från mängden är att bygga ett tydligt personligt varumärke. Detta är en av de absolut viktigaste faktorerna för framgång. Resumé, Sveriges ledande affärssajt skriver i en artikel att “I dagens konkurrensutsatta värld är det inte bara företag som behöver tänka på att bygga varumärken. Vi som individer kan också dra nytta av att skapa och förvalta våra personliga varumärken.”
Du behöver inte bli hantverkets motsvarighet till en influencer, men en snygg logotyp, fräscha arbetskläder och en välgjord webbplats gör att du framstår som proffsig, enhetlig och genomtänkt. Kunden väljer ofta utifrån känsla, och om känslan säger att du är noggrann, kompetent och har koll på läget är jobbet nästan ditt. Bygger känslan tvärtom på att du kör runt i en vit skåpbil med sliten logotyp blir det desto svårare.
Var kommunikativ – hela vägen
Det spelar ingen roll om du kan allt om ditt hantverk – om du inte kan kommunicera med kunden. Missförstånd och dålig kommunikation är vanliga anledningar till att kunder väljer att testa någon annan nästa gång. Uppdatera kunden kontinuerligt, skicka tydliga offerter och svara snabbt när någon hör av sig. Du tjänar alltid på att vara den som kunden känner sig trygg med, snarare än den som bara utför arbetet och försvinner direkt efteråt. Var dessutom alltid ärlig med kunden.
Våga sticka ut med detaljer
Djävulen sitter som bekant i detaljerna. Om du vill skapa ett starkt intryck, ge kunden något extra: det kan vara en proffsig sammanställning efter avslutat jobb, ett noggrant städat arbetsområde eller ett välskrivet tack-mejl där du sammanfattar arbetet och önskar kunden lycka till med resultatet. Dessa små gester signalerar att du bryr dig – och det glömmer kunden aldrig.
Sociala medier är din vän – om du använder dem rätt
Sociala medier kan vara ett fantastiskt verktyg, men bara om du använder dem smart. Undvik att posta tråkiga bilder på halvfärdiga projekt. Visa istället dina mest inspirerande resultat, berätta om utmaningar och lösningar på ett engagerande sätt. Var personlig men professionell. Skapa en gör det själv-videoserie. Rätt balans gör att kunderna känner att de får lära känna dig – och vill anlita dig.
Ta hand om rekommendationerna
Många egenföretagare litar alldeles för mycket på att kunder automatiskt rekommenderar dem vidare. Vissa gör det, men inte alla. Gör det därför enkelt för dina nöjda kunder att prata om dig. Våga be om referenser direkt efter avslutat arbete.
I storstäder som Stockholm finns en parkerad hantverksbil i varje kvarter. I en storstad där renoveringsviljan ofta är hög är rekommendationer den heliga graalen. Om du utför en badrumsrenovering i Stockholm som du blir särskilt nöjd med – berätta att det är viktigt för dig att kunderna för ditt namn vidare. Be dem tagga dig på instagram när de stoltserar med sitt nya badrum. En kunds ord är guld värt – det finns inget mer övertygande än en vän eller bekant som intygar att du levererar kvalitet.
Visa att du bryr dig om din bransch
Att ständigt vidareutvecklas gör dig attraktiv. Håll koll på nya metoder, material och trender. Sitt inte fast i det som en gång var, skaka av dig allt som heter konservativ. Delta på mässor, workshops och event som är relevanta för ditt hantverk. Var en person som andra hantverkare kan fråga om råd och tips. Det stärker inte bara ditt varumärke utan skapar också förtroende.
Våga vara selektiv med dina uppdrag
Om du säger ja till alla jobb är risken stor att du till slut blir en i mängden. Att våga välja uppdrag som passar just dig gör att kunder uppfattar dig som en specialist. Då kan du ta bättre betalt och får kunder som värdesätter din kompetens fullt ut.
Att sticka ut i mängden handlar till syvende och sist om att våga visa varför just du är bäst på det du gör. Så kliv fram, visa vad du kan och låt ditt hantverk tala för sig självt. Kunden kommer tacka dig – och rekommendera dig vidare.
